Подробная информация об услуге
Когда работает техническая поддержка?
Прием обращений – круглосуточно через ресурс технической поддержки:
a2nta.ru Реакция на обращения и работа с ними – в рабочие дни с 7 до 16.00 мск (исключение – выходные и праздники по производственному календарю РФ).
Кто может обратиться в ТП?
Администратор системы ADVANTA или аналитик со стороны клиента, у которого есть доступ к ресурсу технической поддержки. Со стороны клиента может быть не более трех сотрудников с таким доступом (точное количество указано в договоре).
Как сформулировать обращение в ТП?
- Классифицируйте проблему.
- Четко опишите последовательность действий, которые приводят к ошибке.
- Укажите степень доступности системы и масштаб проблемы (см. ниже подробнее).
- Укажите номер используемой версии ADVANTA.
Например: Пользователи не могут войти в систему из-под авторизации Active Directory, но под своей учетной записью ADVANTA могут. С проблемой столкнулись все пользователи системы. Система не открывается. На экране ошибка (см. скриншот).
Дополнительно служба ТП может запросить информацию: по настройкам серверного ПО, используемым версиям, настройкам клиентского ПО (браузера) и другое.
Оценка качества работы ТП
Когда ваша проблема решена, оцените работу наших специалистов через форму на: a2nta.ru
Если обращение закрыто, по вашему мнению, раньше, чем следовало, можете открыть это же обращение повторно и уточнить вопрос. Также есть возможность направить письмо руководителю службы технической поддержки с просьбой прокомментировать или содействовать в ускорении решения экстренных вопросов.
